Commande et paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est entièrement géré par Shopify, avec un chiffrement SSL. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à ebonease2026@gmail.com.
Livraison
Quels sont les délais ?
Comptez 1 à 3 jours de préparation puis 7 à 15 jours ouvrés de livraison en standard. Pour un événement à date fixe, commandez au moins 3 semaines à l'avance. Tout savoir sur la livraison.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France, dès 65 € d'achat en livraison standard.
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Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles. En cas d'hésitation, prenez la taille au-dessus.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Voir la procédure de retour.
Mon article est abîmé, que faire ?
Envoyez-nous une photo par e-mail : nous organisons un échange ou un remboursement.
Entretien
Comment laver une robe en tulle ?
Lavage à la main à l'eau froide avec un savon doux, sans essorer, puis séchage à plat. Évitez le sèche-linge et le repassage direct sur le tulle.